各市经信委、各有关单位：

各市经信委、市总工会、团市委、市妇联和省行业协会推荐的2011年 “江苏省用户满意服务明星”的申报材料经过“文审”、“现场考核”、“行业专家评议”，现有50家企业（含复评）、16位管理者、72个班组、69名个人列入候选名单，将于2011年12月25日后在“江苏经信网”、“江苏质量管理网”上公示一周。若公示期间没有接到不同意见，则将上报“江苏省用户满意服务明星活动领导小组”批准。

由于编印《江苏省用户满意服务明星风采录》工作量较大，须提前做准备工作。因此，请各市经贸委或市质协组织列入“候选名单”的单位（包括明星企事业单位和明星个人、班组、杰出管理者所在单位）按以下要求准备“文字说明“和“照片”：

一、   江苏省用户满意服务明星企（事）业单位（含复评）准备要求：

（一）文字说明：1000字左右（打印稿，要有电子文档），提纲如下：

1、企（事）业单位简介250字左右，包括企业名称、性质、建立时间、所属行业、主营业务、经营规模、2010年（实绩）和2011年（预计）效益、同行比较、主要历史荣誉等；

2、服务特色及绩效650字左右，包括服务理念、方针、目标、主要举措及绩效；

3、未来发展设想100字左右。

（二）照片：本单位的三种以上不同风格的彩色照片各2张，要求色彩鲜艳、画面清晰，反映单位风貌、服务场所和服务特色，请提供数码照片，要求不进行压缩，不低于300线，不低于500万像素。

二、江苏省用户满意杰出管理者材料准备要求：

（一）文字说明:1000字左右（打印稿，要求有电子文档），提纲如下：

1、个人情况简介250字左右，包括姓名、性别、年龄、学历、职称、政治面貌、所在单位、职务、主要社会兼职、主要历史荣誉等；

2、用户满意服务方面的管理特色及绩效650字左右，包括服务理念、方针、目标、主要举措、绩效等；

3、对所管理企（事）业单位的未来发展设想100字左右。

（二）照片：本人近期工作彩照2张以上和反映所管理单位风貌的彩照2张以上，要求色彩鲜艳、画面清晰，请提供数码照片，要求不要进行压缩，不低于300线，不低于500万像素。

三、江苏省用户满意服务明星班组风采录准备要求：

（一）文字说明：500字左右（打印稿，要有电子文档），提纲如下：

1、班组简介100字左右，包括班组名称、人数、所在单位、所属行业、最高历史荣誉等；

2、用户满意服务方面的特色及成效400字左右。

（二）照片：反映班组活动的近期彩照2张以上，要求色彩鲜艳、画面清晰，请提供数码照片要求不要进行压缩，不低于300线，不低于500万像素。

四、江苏省用户满意服务明星个人风采录准备要求；

（一）文字说明：300字左右（打印稿，要有电子文档），提纲如下：

1、个人情况简介100字左右，包括姓名、性别、年龄、学历、职称、政治面貌、所在单位、岗位、职务、最高历史荣誉等；

2、用户满意服务方面的管理特色及成效200字左右。

（二）照片：本人的2寸近期证件彩照1张，要求色彩鲜艳、画面清晰。

上述“文字说明”和“照片”请各市经贸委或质协务必于2011年12月31日前收齐，并发送电子邮件给创建活动领导小组办公室（需注明单位、班组名称或个人姓名）。

联系人：张胜、郝郁妍。地址：南京市云南路31-1号苏建大厦11层1102室；邮编：210008；传真：025-83302167；电话：025-83311643。E-mail：jsaq2007@126.com。

                                      江苏省用户满意服